Generelle oplysninger
Mulleverset
CVR-nr.: 45297934
Højene 8, DK - 7250 Hejnsvig
Priser
Alle priser på Mulleverset er i danske kroner og inkl. 25% moms (med mindre andet er nævnt).
Priserne er gældende indenfor Danmarks grænser (Vi leverer kun indenfor Danmark ekskl. Færøerne og Grønland)
Priserne gælder så længer lager haves men vi forbeholder os retten til at ændre priserne på webshoppen fra dag til dag uden forudgående samtykke.
Alle priser er eksklusiv fragtgebyr.
Fragt- og forsendelsesgebyr oplyses inden købet betales.
Der tages forbehold for leveringssvigt, udsolgte varer, afgiftsændringer, pris- og tekstfejl, samt ændringer i moms, afgifter og leveringsomkostninger.
Betaling
Du kan betale med Dankort, VISA, VISA Electron og MasterCard hos Mulleverset.
Alle køb er i danske kroner og inkl. moms.
Der tages forbehold for udsolgt- og udgåede varer samt prisfejl.
Beløbes trækkes først når varen pakkes og afsendes.
Betalingen sker via en sikker, krypteret forbindelse (SSL), og Mulleverset har ikke adgang til dine kortoplysninger.
Reservation af beløb
Betaler du med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Pengene reserveres på dit kort eller konto indtil:
1) Vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
2) pengene frigives ifølge aftale med din kortudsteder.
Du kan læse mere om reglerne for dit specifikke kort hos din kortudsteder.
Vi tager ikke kortgebyrer.
Fragt
Mulleverset leverer til addresser I Danmark og sender med Postnord, GLS og DAO.
Vi afsender din ordrer så hurtigt vi kan, men forbeholder vi os retten til at sende 1-3 hverdage efter bestilling. Når ordren er afsendt, afhænger leveringstiden af det fragtselsskab, du har valgt.
Leveringstider er vejledende. Mulleverset kan ikke gøres ansvarlig for forsinkelser, der skyldes fragtfirmaet.
Det er vigtigt, at du som køber ved modtagelse/afhentning sikrer dig, at varen ikke er beskadiget. Efter modtagelse har køber ansvaret for varen.
Eventuelle forsinkelser, der skyldes fragtfirmaet, kan Mulleverset ikke stilles til ansvar for. Skulle en forsendelse af mystiske grunde ikke dukke op så skriv endelige (husk at skrive ordrenummeret i mailen) på kundeservice@mulleverset.dk .
Du kan også aftale med os, at du henter din ordre på adressen.
Bliver forsendelsen ikke afhentet i pakkeshop eller er det ikke muligt at levere på din adresse, vil pakken blive returneret til Mulleverset. I denne situation returneres betalingen for varen men der fratrækkes et håndteringsgebyr på 100,- kr. Beløbet dækker administrationsomkostninger forbundet med håndtering og returfragt.
Der vil være ferieperioder, hvor der IKKE afsendes varer. Dette vil blive varslet på forsiden af shoppen.
Fortrydelsesret
Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager det sidste parti eller den sidste del.
Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.
Fristen indebærer, at du har 14 dage fra modtagelsen til at give os besked om, at du vil fortryde dit køb. Du skal sende en mail til retur@mulleverset.dk og benytte retur- / fortrydelsesformularen, som du finder her. Formularen udfyldes og vedlægges i pakken. Du kan ikke fortryde købet ved at nægte at modtage varen.
Ved fortrydelse betaler køber selv returfragten, og fragtomkostninger fra det oprindelige køb refunderes ikke.
Varen skal returneres i original emballage og i væsentlig samme stand som ved modtagelsen.
Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.
Se mere under returnering.
Fortrydelse af en del af købet
Hvis du har købt flere varer hos os, har du mulighed for at sende én eller flere varer retur, selvom de er købt på én ordre.
Bemærk, at du ikke får fragtomkostningerne retur.
Returnering
Varen skal være uåbnet og i samme stand som ved modtagelsen (med mindre andet er aftalt) for at kunne returneres.
Når du har givet os besked om, at du vil fortryde dit køb, har du 14 dage til at sende varen tilbage til os.
Du skal sende en mail til retur@mulleverset.dk og fortælle at du ønsker at returnere ordren (husk at skrive ordrnummer). Derudover skal du vedlægge retur-/ fortrydelsesformularen som du finder her.
Du skal selv betale for at pakken returneres, og det er dig, der hæfter, hvis der opstår en skade under transporten.
Ved fortrydelse betaler køber selv returfragten, og fragtomkostninger fra det oprindelige køb refunderes ikke.
Varen skal returneres i original emballage og i væsentlig samme stand som ved modtagelsen.
Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse.
Ingen fortrydelsesret
Disse aftaler kan ikke fortrydes:
Levering af varer, som er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg,
Levering af varer, som må antages at blive forringet eller forældet hurtigt,
Levering af varer, som på grund af deres natur bliver blandet sammen med andre varer ved leveringen, og ikke kan skilles ad igen,
Levering af digitalt indhold, som ikke leveres på et fysisk medium, hvis
a) leveringen af det digitale indhold ikke sker mod betaling eller
b) udførelsen er påbegyndt med dit forudgående udtrykkelige samtykke og anerkendelse af, at du dermed mister sin fortrydelsesret, når vi har givet en bekræftelse på varigt medium.
Varens stand, når du sender den retur
Varen skal være uåbnet og i samme stand som ved modtagelsen (med mindre andet er aftalt) for at kunne returneres.
Vi anbefaler, at du sender varen retur i den originale emballage.
Hvis den originale emballage mangler, kan det medføre en værdiforringelse af varen.
Tilbagebetaling af købsbeløbet
Hvis du fortryder dit køb, får du dine penge tilbage. Hvis varen er værdiforringet, fratrækker vi det beløb, du hæfter for.
Vi tilbagefører pengene til samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi har aftalt andet. Tilbagebetaling sker senest 14 dage efter, vi har modtaget returvaren eller dokumentation for afsendelse.
Vi kan tilbageholde betalingen indtil vi har modtaget varen.
Varen sendes til:
Mulleverset
Højene 8
7250 Hejnsvig
Vi modtager kun pakker, som sendes direkte til adressen.
Du kan også fortryde købet ved at give os besked og aflevere den personligt på ovenstående adresse mod forudgående aftale.
Reklamationsret
Når du handler hos os som forbruger, gælder købelovens regler for varekøb.
Det betyder, at du har reklamationsret i 24 måneder.
Hvis din reklamation er berettiget, betyder det, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller et afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.
Du skal reklamere inden for ”rimelig tid” efter, at du har opdaget fejlen. Hvis du reklamerer inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid være rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine (rimelige) fragtomkostninger. Varen skal altid sendes tilbage i forsvarlig emballage. Husk også at få en kvittering for afsendelse, så vi kan tilbagebetale dine fragtomkostninger.
I tilfælde af reklamation, sendes en mail til kundeservice@mulleverset.dk .
Reklamationen dækker ikke skader, der skyldes almindeligt slid, forkert anvendelse eller manglende vedligehold.
Klageadgang
Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte kundeservice@mulleverset.dk.
Hvis det ikke lykkes os at finde en løsning, kan du indgive en klage til Nævnenes Hus via www.naevneneshus.dk.
Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal: http://ec.europa.eu/odr.
Har du bopæl i et andet EU-land end Danmark, kan du klage til EU-Kommissionens online klageportal her - http://ec.europa.eu/odr
Persondatapolitik
Vi har brug for følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, tlf.nr. og mailadresse.
Alle personlige oplysninger sendt til Mulleverset er fortrolige og bruges kun til det formål, at kunne levere varen til dig.
Du har ret til at få oplyst, hvilke oplysninger vi behandler om dig.
Hvis du mener, at oplysningerne er unøjagtige, har du ret til at få dem rettet. I nogle tilfælde har vi pligt til at slette dine persondata, hvis du beder om det. Det kan f.eks. være hvis dine data ikke længere er nødvendige i forhold til det formål, som vi skulle bruge dem til. Du kan også kontakte os, hvis du mener, at dine persondata bliver behandlet i strid med lovgivningen. Du kan skrive til os på kundeservice@mulleverset.dk .
Vi behandler dine personoplysninger i overensstemmelse med databeskyttelsesforordningen (GDPR).
Formålet er at kunne behandle din ordre og levere varen.
Oplysninger opbevares i 5 år jf. bogføringsloven og slettes herefter.
Du kan kontakte os på kundeservice@mulleverset.dk, hvis du ønsker indsigt, rettelse eller sletning af dine oplysninger.
Handelsbetingelserne er senest opdateret d. 1.10.2025
retur-/ fortrydelsesformularen
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis fortrydelsesretten gøres gældende)
Hent retur-/ fortrydelsesformular (Den skal udskrives, udfyldes og vedlægges din returnering)